Zásady vrácení zboží a zrušení objednávky

Tyto zásady vrácení zboží a zrušení objednávky se vztahují na nákupy uskutečněné u HoloRing s.r.o. prostřednictvím www.holoring.eu. Vysvětlují, kdy lze objednávku zrušit, kdy lze produkt vrátit a jak probíhá vrácení peněz.

Prodávající: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 21085161, DIČ: CZ21085161
E-mail: info@holoring.eu, telefon: +420 736 663 690

1. Zrušení objednávky před schválením návrhu

Mnoho produktů HoloRing se vyrábí na objednávku. Pokud vaše objednávka zahrnuje vlastní holografický design, personalizované vnitřní gravírování nebo jinou personalizaci, výroba začíná až poté, co návrh schválíte.

O zrušení objednávky můžete požádat před schválením návrhu tak, že nás kontaktujete na info@holoring.eu a uvedete číslo své objednávky. Pokud výroba ještě nezačala, objednávku zrušíme a vrátíme uhrazenou částku.

2. Schválení návrhu a výroba na objednávku

Před schválením prosím pečlivě zkontrolujte náhled návrhu, včetně zvolené velikosti prstenu, textu gravírování, pravopisu, symbolů, rozvržení a všech dalších detailů personalizace. Jakmile návrh schválíte, produkt je vyroben podle vašich specifikací a výroba může začít.

Po schválení návrhu a zahájení výroby není zrušení objednávky u personalizovaných nebo na míru vyrobených položek automatické, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem, případů vadného nebo nesprávně dodaného produktu nebo případů, kdy lze podle těchto zásad zrušit objednávku z důvodu prodlení výroby.

3. Personalizované a na míru vyrobené položky

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zboží jasně přizpůsobené spotřebiteli. To zahrnuje zejména prsteny s personalizovaným gravírováním, vlastní holografické designy nebo jinou zákazníkem schválenou personalizaci.

Tato výjimka nemá vliv na vaše zákonná práva, pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávně dodaný nebo neodpovídá dohodnutým a schváleným detailům objednávky.

4. Čtrnáctidenní právo na odstoupení u nepersonalizovaných položek

Pokud si jako spotřebitel zakoupíte nepersonalizovanou položku pro osobní potřebu, můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete. Pokud je vaše objednávka doručována v několika zásilkách, lhůta začíná běžet dnem převzetí poslední položky. Pokud poslední den připadne na víkend nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje na nejbližší následující pracovní den.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás před uplynutím lhůty pro odstoupení informovat zasláním jednoznačného prohlášení na info@holoring.eu. Uveďte prosím číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje a položku, kterou si přejete vrátit. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení níže, není to však povinné.

5. Zboží, které lze vrátit

Pokud lze vaše zboží vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy, musíte ji odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů poté, co nás informujete, že od smlouvy odstupujete.

Položky by měly být vráceny čisté, nepoužívané nad rámec nezbytný ke kontrole jejich povahy, vlastností a funkčnosti, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec nezbytný pro takovou kontrolu.

Pokud není vrácení způsobeno naší chybou, vadou, poškozením nebo nesprávným dodáním, nesete přímé náklady na vrácení zboží. Vrácené zboží zašlete na adresu HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, pokud vám písemně neposkytneme jinou adresu pro vrácení.

6. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme cenu zaplacenou za vrácenou položku a původní standardní náklady na doručení, a to maximálně do výše nejlevnější standardní možnosti doručení, kterou jsme pro vaši objednávku nabízeli. Jakékoli dodatečné náklady zaplacené za dražší možnost doručení se nevracejí.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů poté, co nás informujete o svém odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Za vrácení peněz vám nebude účtován žádný poplatek.

7. Vadné, poškozené nebo nesprávné položky

Pokud vám položka dorazí vadná, poškozená, nesprávně dodaná nebo se podstatně liší od schváleného návrhu či detailů objednávky, kontaktujte nás co nejdříve na info@holoring.eu a uveďte číslo objednávky a fotografie nebo popis problému.

Pokud je vrácení způsobeno naší chybou, vadou, poškozením nebo nesprávným dodáním, uhradíme náklady na nejlevnější vhodnou možnost zpětné dopravy a záležitost vyřešíme v souladu s vašimi zákonnými právy.

8. Prodlení výroby

Naše standardní doba výroby prstenů vyráběných na objednávku je přibližně 7 pracovních dnů po schválení návrhu. Pokud se výroba po schválení návrhu opozdí o více než dalších 7 pracovních dnů, můžete nás kontaktovat za účelem zrušení objednávky a vrácení celé zaplacené částky, pokud se s vámi nedohodneme na jiném řešení.

9. Výměny a velikost

Před zadáním objednávky a před schválením návrhu prosím pečlivě zvolte velikost prstenu. Personalizované nebo na míru vyrobené prsteny nemusí být možné vrátit nebo vyměnit pouze z důvodu, že zákazník zvolil nesprávnou velikost.

Pokud máte problém s velikostí, kontaktujte nás na info@holoring.eu. Situaci posoudíme a pokusíme se najít praktické řešení, nevzniká tím však automatické právo na vrácení nebo výměnu personalizované položky, pokud to nevyžaduje zákon.

10. Vzorový formulář pro odstoupení

Následující formulář můžete použít k odstoupení od způsobilého nepersonalizovaného nákupu. Použití tohoto formuláře je dobrovolné.

Komu: HoloRing s.r.o., Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, info@holoring.eu

Tímto oznamuji, že odstupuji od své smlouvy o koupi následujícího zboží:

Číslo objednávky:
Zboží:
Objednáno dne:
Převzato dne:
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail spotřebitele:
Datum:

11. Alternativní řešení sporů

Pokud jste spotřebitel a spor nelze vyřešit přímo s námi, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů: www.coi.cz.

Tyto zásady neomezují žádná povinná spotřebitelská práva, která máte podle českého práva nebo příslušných právních předpisů Evropské unie na ochranu spotřebitele.